一个营业厅温暖一座岛|横沙岛|中国移动|小岛|施华|长兴岛
中国青年报2021-04-20 14:30:03
3阅
很少有人见过这样的移动公司营业厅——每周营业两天,营业厅里只有一名工作人员,面积约10平方米,却能成为一座小岛上近8000名中国移动客户的“贴心人”。如果小岛上居民家里的通讯设施出了故障,这里的工作人员也能在下班后提供上门服务。
这是上海移动横沙岛营业厅,在小岛居民心中,它是“最温暖的移动营业厅”。
横沙岛是一座距离上海市区60多公里的小岛,这里和岛外的交通通勤只能依靠渡轮。营业厅的服务工作由长兴岛营业厅6名营业员轮班,每次营业厅开门,只有一名营业员上班值守。
平时不营业时,营业厅门口会张贴一个预约联系电话,受理岛民业务咨询和预约业务。
很多年轻人不明白,“办理移动业务只要拨打10086或者在微信公众号、App客户端上操作一下就行了,为何还要在一个小岛上设置专门的营业厅?”
“我们的服务对象多数是老年人,服务内容也不仅仅是一般的移动业务。”33岁的营业员施华是土生土长的崇明人,也是登岛服务组的一员。4年前,她举家搬去了距离横沙岛超过70公里的上海浦东新区后,仍坚持按照排班登岛服务。
每到登岛的日子,天还没亮她就要从浦东乘车穿越上海长江隧道,再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛,往返路途需要将近6个小时。有时遇到岛上傍晚天气不好,摆渡停航,她就要留岛过夜。
“这里的客户需要我们。”这些年来,施华给客户修手机,教客户用智能机,帮客户给手机充值,还上门给客户修宽带。
像施华一样,横沙岛营业厅的营业员基本都是“全能营业员”,需要一人承担营业厅的所有工作——为用户办理移动业务,接待用户的业务咨询,维护管理现场办理秩序,做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等。
同时,横沙岛的老年客户遇到任何跟手机相关的问题,都喜欢来营业厅咨询求助。营业员要善于和老人交流沟通,帮老人处理各类问题。
横沙岛居民杨老伯是这个“最温暖的营业厅”的忠实粉丝,他家距离营业厅大约两公里。平时遇到“手机不会用”的难题时,他就会自己开车来营业厅找“小姑娘”帮忙,每次都能满意而归。
有一次,杨老伯发现家里宽带不能用了,就到营业厅找人帮忙。“具体哪个小姑娘我也不记得了,她当时很忙,但跟我说,等她下班了就来我家帮我修修看。”
出乎杨老伯意料的是,傍晚时分,营业厅的“小姑娘”真的坐着营业厅保安的车到他家里来了。
原来,杨老伯家的WiFi密码被他不小心清空了,只需重新设置一下密码。“我很不好意思,也很感动,其实这根本不是营业厅的业务范围,但她下班后还来帮助我。”杨老伯说。
近年来,只要横沙岛营业厅开门了,就会有很多熟悉的老年客户来营业厅玩。老人家里有水果或办喜事有糖果,都会带些来送给营业员、门卫。偶尔,营业厅不营业,做些大扫除、新春布置等后勤工作时,也有路过的老年客户主动进来搭把手。
老人的这种信任与依赖,也成为工作人员一直坚守在横沙岛的动力和力量。
“服务是相互的,感情也是相互的,我把这里的人当亲人,他们也把我当家人,我很感动!”施华说。
来源:中国青年报
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与掌上乐园网-3GQQ家园无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。